Yhteys — Livewinz

Toimitus vastaa sähköpostitse kysymyksiin, jotka koskevat sivustomme omaa

sisältöä: artikkelivirheet, vanhentuneet bonusehdot, rikkinäiset linkit sekä

Livewinzin asiakaspalveluun liittyvät seikat, joita olemme itse testanneet.

Tyypillisiä aiheita, joihin saat vastauksen kahdessa työpäivässä:

• bonussivun kampanja, jota ei enää näy Livewinzin sivustolla
• Trustly-talletusvirhe, jonka olemme itse pystyneet toistamaan
• iOS-selaimen asennuskysymys mobiilisovelluksen osalta
• tulkinta Livewinzin KYC-dokumenttilistasta Suomen tilanteessa
• tiedotepyynnöt journalisteilta — näistä on erikseen oma kappale alla

Emme ole Livewinzin asiakaspalvelu emmekä pysty avaamaan jäädytettyjä tilejä,

palauttamaan talletuksia tai siirtämään bonusehtoja. Jos tilisi on jumissa

Livewinzissä, ota yhteyttä suoraan Livewinzin live-chatiin — tämä on nopein

tapa, ja löydät sen Livewinzin sivuston alavalikosta.

Mitä käytännössä sisällön kysymys tarkoittaa. Tyypillisimmät osumat

koskevat Trustly-talletuksen hitautta — pelaaja odottaa kolme minuuttia ja

mettää, että talletus on jumissa, kun todellisuudessa Trustly odottaa

pankin SCA-vahvistusta. Toinen yleinen aihe on bonusehdon ”panoskatto”

(wagering max bet), joka tarkoittaa, että et saa pelata yli 5 € kierroksella,

kun bonus on aktiivinen. Jos pelaat yli, Livewinz on oikeudessaan poistaa

bonuksen ja siihen liittyvät voitot. Ennen kuin kirjoitat meille, kannattaa

tarkistaa Livewinzin bonusehtosivu näiden kahden kohdan osalta.

Mitä teemme kirjeesi saapuessa. Luemme viestin seuraavana arkipäivänä,

toistamme tapauksesi omilla testitileillä, jos aihe on toistettavissa, ja

palaamme sinulle vastauksella, joka sisältää joko artikkelikorjauksen

luonnoksen (näytämme ennen julkaisua), ohjeen oikealle yhteyshenkilölle

Livewinzin suunnalla, tai perustellun selvennyksen, miksi aihe ei kuulu

meidän tehtäväkenttäämme. Pyydämme, että viestit ovat suomeksi tai englanniksi

— muita kieliä käännämme hitaammin, ja viesti voi vastoin tahtoamme jäädä

kääntämättä tarkasti.

Keskimääräinen vastausaika on 1–3 arkipäivää. Nopeat vastaukset koskevat

tyypillisesti rikkinäisiä linkkejä, selkeitä sisältövirheitä ja mediapyyntöjä.

Pidempi vastausaika on silloin, kun aihe vaatii Livewinzin käyttöehtojen

tarkistuksen tai asiakaspalvelun yhteydenoton. Viikonloppuisin, pyhäpäivinä ja

heinäkuussa toimituksen vastausaika pitenee: viesti kirjataan samana päivänä,

mutta vastaus saattaa tulla seuraavana arkipäivänä. Jos et saa vastausta neljän

työpäivän kuluessa, lähetä muistutus samasta sähköpostiketjusta — näin viesti

nousee pinoon.

Olemme vertailu- ja tietopalvelu, emme Livewinzin edustaja. Alla olevissa

tilanteissa oikea reitti on Livewinzin oma asiakaspalvelu tai muu taho:

• jäädytetyt pelitilit, KYC-prosessin kesto, bonusten peruuttamiset: ota

yhteyttä Livewinzin live-chatiin

• nostoja koskevat kiistat yli 500 € summista: Livewinzin asiakaspalvelu, ja

tarvittaessa Curaçaon lisenssinhaltija

• peliongelma tai itserajoitus kaikilla operaattoreilla:

Peluuri 0800 100 101 ja Peli poikki -ohjelma

• veroasiat, perintö, elatus: Verohallinto, Vero.fi -asiakaspalvelu

Jos olet kokeillut yllä mainitun reitin ja koet, että asia ei etene, voit

kuvailla tilanteen meille — pystymme välillä auttamaan oikean henkilön

tavoittamisessa Livewinzin suunnalta, mutta emme voi luvata lopputulosta.

Toimituksellinen aineisto, haastattelut ja kommenttipyynnöt kulkevat

sähköpostitse osoitteeseen editorial@livewinz.bet otsikolla ”MEDIA”. Vastaamme

tiedotusvälineiden kysymyksiin 24 tunnin kuluessa arkisin, viikonloppuisin

seuraavana arkipäivänä. Tyypillisiä media-aiheita, joihin kommentoimme:

• bonusmarkkinoiden näkymät Suomessa Veikkauksen monopolimurroksen jälkeen
• Trustly- ja open banking -maksujen käyttö suomalaisissa kasinoissa
• Curaçao-lisenssin käytännön merkitys suomalaiselle pelaajalle

Pyydämme, että antaisit vähintään 48 tuntia takarajan, kun aihe vaatii Livewinzin

tilaston tai käyttöehtojen tarkistusta. Kommerssi- tai sisällöntuotantoyhteistyöt

sovitaan erillisellä ketjulla — niihin ei liitetä toimituksen arvioita.

Puhelimen kautta. Vaihdenumeromme +358 9 4155 2731 kuuluu kustantajalle

Hanskalunta Media Oy:lle, ja puhelut ohjataan toimitukseen vain, jos aihe

vaatii. Jos tarvitset nopeaa kommenttia televisiolähetykseen tai radion

suoraan ohjelmaan, suosittelemme sähköpostia otsikolla ”KIIREINEN MEDIA” ja

puhelinnumeroasi — soitamme takaisin tyypillisesti tunnin kuluessa

arkisin klo 9–17. Yöaikana ja viikonloppuisin emme pysty takaamaan

takaisinsoittoa.

Pääasiallinen kanava on sähköposti editorial@livewinz.bet. Vastausajat

yllä. Emme pidä yleistä puhelinnumeroa toimituksen pöydällä: puhelinvaihde

numerossa +358 9 4155 2731 kuuluu kustantajalle, ja sieltä ohjataan tarpeen

mukaan oikealle henkilölle. Postiosoitteemme on Hanskalunta Media Oy,

Mannerheimintie 42 B, 00250 Helsinki. Postia käsitellään kerran viikossa,

joten kiireisissä asioissa käytä sähköpostia. Jos haluat lähettää

luottamuksellista aineistoa, voi erillisestä pyynnöstä sopia PGP-avaimen

käytöstä — kaikki toimittajat eivät kuitenkaan käytä sitä rutiinisti.